ŞİKAYET EDEN KAZANIYOR
Vatandaşlar aldıkları mal ve hizmetin sorunlu çıkmasının ardından ilgili birimlere başvurarak hakkını aramaya başladı. Ticaret İl Müdürü Alaaddin Fırat, son yıllarda tüketicilere yönelik yapılan yeni düzenlemelerle birlikte vatandaşların bilinçlendiğini söyledi. Tüketici Sorunları ilişkin olarak görev yapan Hakem Heyetlerinin müdürlük bünyesinde gelen talepleri değerlendirdiğini dile getiren Fırat, bu yılın ilk 8 ayında toplam 4 bin 53 şikâyetin vatandaş lehine sonuçlandığını belirterek, vatandaşlara seslendi: “İşgüzarların sizi aldatmasına izin vermeyin ve hakkınızı arayın” dedi.
Kentte her geçen gün tüketiciler bilinçleniyor. 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile birlikte çalışmalarını sürdürdüklerini ifade eden Ticaret İl Müdürü Alaaddin Fırat, taraflar arasında kaynaklanan uyuşmazlıklarının çözüm yerinin Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri olduğunu söyledi. Kayseri'de de bu kapsamda Hakem Heyetlerine yapılan başvuruların arttığını dile getiren Fırat, “Hakkı yenen vatandaş hakkını arıyor. Vatandaşlarımızın bu konularda bilinçleniyor olması sevindirici bir durum” dedi.
YÜZDE 60 ŞİKAYET KREDİ VE KONUT FİNANSMANINDAN
Tüketicilerin haklarını korumak üzere kurulan, Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'nin, Gümrük ve Ticaret Bakanlığı'nın belirlediği kriterlere göre vatandaşlardan gelen tüm talepleri değerlendirdiğini ifade eden Fırat, “Alo 175” Tüketici hattının da vatandaşların hizmetinde olduğunu kaydetti.
Tüketici Sorunları Hakem Heyetlerinin illerde Ticaret İl Müdürlüğü, ilçelerde de Kaymakamlık bünyesinde oluşturulduğunu vurgulayan Fırat, Kayseri'de yılın ilk 8 ayında vatandaşlarca yapılan şikâyet rakamları hakkında da açıklamalar da bulundu.
Kayseri'de en çok tüketici şikâyetinin kredi ve konut finansmanı alanında yapıldığını belirten Fırat, bu alandaki şikâyetlerin toplam şikâyetlerin yüzde 60'ını oluşturduğunu dile getirdi.
Geriye kalan yüzde 40'lık bölümün ise ayıplı mal ve diğer hizmet alanlarında ortaya çıktığını belirten Fırat, “2013 yılının ilk 4 ayında toplam 2 bin 789, ikinci 4 ayında ise 4 bin 527 tüketici şikâyeti var. Yani rakamlarda ortaya koyuyor ki her geçen gün vatandaşlarımız bilinçleniyor ve haklarını ilgili birimlerde arıyor” dedi.
TÜKETİCİ LEHİNE SONUÇLANAN ŞİKÂYET FAZLA
Şuana kadar yapılan şikâyetlerin çoğunun tüketici lehine sonuçlandığına da dikkat çeken Fırat, “İlgili kanun çerçevesinde vatandaşlarımızın aldatılmasına izin vermiyoruz ve onların haklarını arıyoruz. Şuana kadar müdürlüğümüze yapılan şikayetlerde ilk 4 ayda bin 430, ikinci 4 ayda ise 2 bin 623 şikayet tüketici lehine sonuçlanmış durumda” şeklinde konuştu.
Bazen yalnız tüketicinin değil karşı tarafında haklı çıktığını belirten Fırat, şöyle konuştu: “Tüketici Hakem Heyetlerimizin yaptıkları çalışmalar neticesinde her zaman tüketicilerimiz haklı çıkmıyor. Bazen mal ve hizmeti sunan kişiler de haklı çıkabiliyor. Bu kapsamda 2013 yılının ilk 4 ayında 798, ikinci 4 ayında ise 898 şikâyet tüketici aleyhine sonuçlanmış. Heyetlerimiz kanun çerçevesinde tarafların şikâyetlerini değerlendiriyor ve ortaya çıkan gerekçelerle birlikte karar veriyor”
Tüketici şikâyetlerinde bilir kişi incelemelerinin de yapıldığını kaydeden Ticaret İl Müdürü Alaaddin Fırat, 8 aylık süreçte 738 şikâyet üzerinde bilirkişi incelemesi yapıldığını anlattı.
TÜKETİCİ SORUNLARI HAKEM HEYETİ KİMLERDEN OLUŞUYOR
Tüketici sorunları Hakem Heyeti; 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 22.maddesi gereği bu Kanunun uygulanmasından doğan uyuşmazlıklara çözüm bulmak amacıyla kurulan bir yapı. Tüketici Sorunları Hakem Heyeti; belediye personeli arasından görevlendirilen bir üye, baronun mensupları arasından görevlendirilen bir üye, ticaret ve sanayi odası ile esnaf ve sanatkâr odalarınca görevlendirilen bir üye ve tüketici örgütlerince görevlendirilen bir üye olmak üzere toplam beş üyeden oluşuyor. Heyetin; gelen şikâyetleri değerlendirmek ve karar aşamasına getirmek üzere yönetmelik gereği iki raportörü ve bir memuru bulunuyor.
Tüketici, şikâyetlerini yazılı bir dilekçe ile İl Müdürlüğü ya da doğrudan Hakem Heyeti Başkanlığına yapabileceği gibi, bilgi almak amaçlı 175 numaralı telefon yolu ile de Hakem Heyetine ulaşıp, sıkıntısını ulaştırabiliyor.
Heyet toplantıları her ayın ilk haftası ile son haftasında olmak üzere en az ayda iki kez yapılarak, müracaatlar karara bağlanıyor. Yapılan başvurular, bilirkişi incelemesi gerekmeyen hallerde 3 ay içerisinde sonuçlandırılarak taraflara iletiliyor. Haber: Cafer ZENGİN